Acompanhando meu amigo Marco Ribeiro em seu instagram, deparei-me um uma história dele em um restaurante, onde ele conta que pediu um medalhão de filet mignon e após seu consumo, solicitou uma sobremesa de sorvete de tapioca com côco regado de uma calda de doce de leite.
Após consumir parte do mesmo, ele solicitou ao garçom um pouco mais da calda para finalizar o prato. O mesmo disse que iria solicitar ao gerente a permissão e veio com a resposta que custaria a mais 2 reais e 68 centavos.
A pergunta que ficou no ar foi, "o que seria este valor ao restaurante?" Irrisório, mas, o egoísmo do gerente fez com que o cliente notasse que o cliente é, de fato, o lucro da organização e jamais a importância de fortalecer um relacionamento crescente de sucesso com o cliente.
A diferenciação no atendimento é uma estratégia poderosa para encantar os clientes e se destacar dos concorrentes. O apóstolo Paulo, em sua carta aos Coríntios, oferece uma perspectiva relevante: "Quer comais, bebais ou façais qualquer outra coisa, fazei tudo para a glória de Deus!" (1 Coríntios 10:31). Essa instrução transcende as atividades religiosas, abraçando todos os aspectos da vida, incluindo o atendimento ao cliente.
Ao adotar a mentalidade de fazer tudo para a glória de Deus, somos motivados a buscar a excelência em nossas ações. No contexto empresarial, isso se traduz em proporcionar um atendimento que vai além das expectativas. A busca pela excelência reflete o compromisso de servir aos clientes com integridade, qualidade e dedicação.
A diferenciação não está apenas na entrega do produto ou serviço, mas na experiência completa que o cliente vivencia. Isso inclui desde a forma como são recebidos até a resolução eficiente de problemas. Paulo exorta a fazer "qualquer outra coisa" para a glória de Deus. Isso implica em uma abordagem abrangente e integrada ao atendimento ao cliente.
O compromisso com a excelência no atendimento não apenas encanta os clientes, mas também estabelece uma reputação sólida. Quando somos reconhecidos pelo padrão elevado de serviço, nos destacamos naturalmente da concorrência. O elemento distintivo reside na consistência do atendimento, refletindo os princípios da fé em ação.
Portanto, a diferenciação no atendimento, inspirada pela busca da glória de Deus, é a chave para encantar clientes e superar a concorrência. Esse compromisso não apenas eleva a experiência do cliente, mas também estabelece uma base sólida para uma presença duradoura e impactante no mercado.
Por Pr Márcio Batista
Foto: (KamranAydinov/Freepik) Reprodução / Divulgação
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